チケット管理の悲劇：担当者が退職してチケットが宙に浮く

2025年3月17日

こんばんは！IT業界で働くアライグマです！

プロジェクト管理において、タスクの可視化と進捗管理のためにチケット管理システムを導入している企業は多いでしょう。Jira、Redmine、Backlog、Trelloなど、さまざまなツールが活用されています。

しかし、これらのシステムを使っていても、避けられない問題があります。それは、担当者が退職すると、チケットが宙に浮いてしまうことです。

「誰がこのチケットを引き継ぐのか？」
「対応状況がわからず、プロジェクトが滞る」
「気づいたら期限を過ぎていて、炎上案件に…」

こうした問題は、チケット管理の仕組みが不十分な場合に発生しやすく、結果としてチームの生産性を大きく損ないます。

本記事では、担当者の退職によってチケットが宙に浮く原因と、その対策について詳しく解説します。事前に適切な管理を行うことで、トラブルを未然に防ぎ、スムーズなプロジェクト進行を実現しましょう。

Contents

担当者の退職でチケットが宙に浮く原因

チケットの内容が担当者個人の知識に依存していると、退職時に問題が発生します。

例えば、以下のようなケースです。

こうした属人化の問題があると、担当者が退職した途端にプロジェクトが停滞し、手戻りが発生してしまいます。

退職が決まった際、引き継ぎが適切に行われないと、チケットの処理が止まってしまいます。

特に、タスクが複雑であればあるほど、引き継ぎの重要性は増します。 しかし、業務の多忙さから、十分な時間を確保できないケースが多いのも現実です。

チケット管理のルールが明確でない場合、退職後の対応が混乱しやすくなります。

このような状況では、担当者がいなくなった後もタスクが適切に処理されず、最悪の場合、重要なタスクが完全に放置されることになります。

担当者が辞めても、誰でも状況を把握できるような管理体制を整えることが重要です。

また、「この作業は〇〇さんしかできない」という状態をなくすために、ペアプログラミングやコードレビューを活用し、チーム全体で知識を共有することも有効です。

退職が決まった際の対応を標準化しておくと、スムーズな引き継ぎが可能になります。

特に、引き継ぎが必要なチケットをリストアップし、1つずつ説明する場を設けることが重要です。

チケット管理を徹底することで、担当者が退職しても、タスクの継続性を担保できます。

また、プロジェクトごとに責任者を設定し、チケットの管理を任せることで、属人化を防ぐことが可能です。

担当者の退職によってチケットが宙に浮く問題は、多くの企業やチームで発生しがちですが、適切な管理ルールを整備することで、防ぐことが可能です。

これらの対策を実施することで、担当者が退職しても、プロジェクトの進行がスムーズに進む環境を作ることができます。

チーム全体での意識改革を進め、「誰が辞めても安心なチケット管理システム」を構築していきましょう！