ホームルーターが繋がらないときの原因と直し方：SoftBank Air・home 5G・WiMAXの確認手順

お疲れ様です！IT業界で働くアライグマです！

「ホームルーターが急に繋がらない」「スマホもパソコンも全部ネットに出られない」と困っていませんか。ホームルーターは、外からの電波を受けてインターネットにつなぐ機器です。そのため、置き場所や電波の状態で繋がらなくなることがあります。

この記事では、原因の見分け方、機種ごとの直し方、直らないときに確かめることの順に説明します。対象は SoftBank Air（Airターミナル）、ドコモの home 5G（HR02）、UQ WiMAX のホームルーターです。手順は2026年11月5日に、ソフトバンク・ドコモ・UQ WiMAX の公式サポートページで確かめました。端末での動作確認はしていません。

ホームルーターが繋がらない原因

ホームルーターが繋がらない原因は、大きく分けて「端末側」「外からの電波」「使う場所」「SIMや機器」「契約や障害」の5つです。順に見分け方を説明します。

1台だけ繋がらないなら端末側、全部なら ルーター側を疑う

最初に、繋がらないのが特定のスマホやパソコンだけなのか、家の機器すべてなのかを確かめます。UQ WiMAX のよくあるご質問「【L02】Wi-Fiに接続できないときの対処方法を知りたい」には、「特定の機器と接続できない場合は機器側の問題、全ての機器と接続できない場合はルーターに問題がある可能性があります。」と書かれています。

同じページでは、ルーターと機器をそれぞれ再起動し、接続を切断して接続し直すよう案内されています。1台だけなら、その端末の再起動やWi-Fiの接続し直しから始めます。全部の機器が繋がらないなら、次の電波や機器の原因を確かめます。

外からの電波を受けられていないとランプで分かる

ソフトバンクの公式FAQは、まず「Airターミナルが外からの電波を受信できているか」を確かめるよう案内しています。電波が弱い・圏外のときは、本体のランプやエラーコードに表れます。

ソフトバンクの「［SoftBank Air］インターネットに接続できない場合の対応方法を教えてください。」では、Airターミナル6/5 の「5G/4G」ランプが「赤点灯」なら「電波が圏外の状態です。」、「青点滅」「緑点滅」なら電波の入りが悪く接続しづらい状態と説明されています。

ドコモの「HR02のエラーコードと対処方法」では、エラーコード「1-2-4」が「圏外です。」、「1-2-3」が「電波強度（弱）です。」と案内されています。

登録した住所以外では使えない機種がある

引っ越しや帰省でホームルーターを持ち出した場合、それが原因で繋がらないことがあります。ソフトバンクの記事「SoftBank Airがつながりにくいときの3つの原因と4つの対処法」には、「契約時に登録した住所以外での利用を禁止しています。」とあり、持ち出すと使えなくなる可能性があると書かれています。

ドコモも「home 5G」のページで「ご登録いただいた設置場所住所以外でのご利用はできません。」と案内しています。UQ WiMAX については、今回読んだ公式ページに登録住所での利用制限の記載は見つかりませんでした。

SIMの認識不良や機器の不具合でも繋がらない

ルーターに入っているSIMカードを読み取れないと、電波があっても通信できません。ソフトバンクの記事では、ランプの「SIM」が赤くなるSIMのエラーを原因の一つに挙げています。ドコモの HR02 では、エラーコード「1-3-2」が「SIMカードを正常に認識できません。」です。

機器のソフトウェアの不具合もあります。ドコモは2024年8月に、home 5G HR02 の一部で「圏外」表示や特異なランプの点灯になって通信できない事象が起きたと発表し、ソフトウェアアップデートで改善したと案内しています。

料金の支払いや通信障害でも使えなくなる

機器に問題がなくても、契約や回線側の事情で使えないことがあります。UQ WiMAX の「インターネットに接続できないので、対処方法を知りたい」には、「料金のお支払い（引落し等）が正常に完了していない場合、ご利用ができないこともございます。」とあります。同じページでは障害情報・工事情報の確認も案内されています。

IT女子 アラ美

全部の機器が繋がらないなら、まずはルーター本体のランプを見るのが先なのね。

ITアライグマ

はい。赤いランプなら電波、SIMのランプなら機器側と、見る場所で原因が絞れます。

ホームルーターが繋がらないときの直し方

直し方は機種ごとに公式の手順が違います。お使いの機種の見出しから進めてください。どの機種でも、まず電源の入れ直しと置き場所の見直しから始めるのが共通です。

SoftBank Airはランプと「LEVELボタン」で電波を確かめる

ソフトバンクのインターネットに接続できない場合の対応方法では、次の順に確かめるよう案内されています。

1. 電源アダプタを挿し込み、ランプがすべて点灯するまで3分ほど待ちます。
2. 「5G/4G」（古い機種は「LTE」）、「SIM」、「Power」のランプの状態を確かめます。
3. 「LEVELボタン」を1秒程度押し、電波状況を確かめます。レベルが1つ以下なら設置場所を変えます。
4. 設置場所を変えたら、最適な電波に接続するまで30分程度待ちます。このとき初期化は必要ありません。

「LEVELランプ」は、ボタンを押したときだけ点灯します。どこに置いてもレベルが1つ以下のときは、チャットサポートへの問い合わせが案内されています。

SoftBank Airの初期化はリセットボタンを5秒以上押す

置き場所を変えても直らないときは初期化を試します。ソフトバンクの「［SoftBank Air］設定を初期化する方法を教えてください。」によると、Airターミナル2/3/4/4 NEXT/5/6 は機器底面の「リセットボタン」を5秒以上長押しすると、出荷時の状態に戻ります。

長押しが5秒以下だと再起動になり、初期化はされません。初期化したあとは、電源を入れて30分から1時間の間に最適な電波を探して自動で接続するため、電源を抜かずに待つよう案内されています。

home 5G（HR02）はエラーコードに合わせて操作する

ドコモの「HR02のエラーコードと対処方法」には、インターネットに繋がらないときのエラーコードと対処が載っています。主なものを表にまとめます。

home 5GでSIMカードを挿し直す手順

エラーコード「1-3-2」のときは、同じページの手順で SIMカードを挿し直します。

1. 電源を切ります。
2. SIMカードを取り外します。
3. SIMカードを再度挿します。向きに気を付けます。
4. 電源を入れます。

PINロックがかかった SIMカードは使えないと、同じページに書かれています。

home 5Gの「圏外」表示が続くならソフトウェアを更新する

ドコモのお知らせでは、HR02 の一部で「圏外」表示や特異なランプの点灯になる事象が、ソフトウェアバージョン「S5.85.00」への更新で改善したと案内されています。更新は次の順に行います。

1. Webブラウザのアドレス入力欄に「http://web.setting/」と入力して、設定ツールを開きます。
2. 「設定」→「端末設定」→「ソフトウェア更新」→「更新」の順に選びます。

すでに通信できない状態のときは、先に初期化してから更新するよう案内されています。初期化は、電源を入れた状態で本体裏側の「RESET」ボタンを10秒以上押します。自動で再起動して設定がお買い上げ時の状態に戻るため、初期化のあとは設定のやり直しが必要です。

UQ WiMAXは公式の7つの対処を順に試す

UQ WiMAX の「故障かなと思ったら(WiMAX)」では、「インターネットに接続できない」ときの解決法として次の7つが挙げられています。

1. 電源をオフにしてから、再度オンにします。
2. 電源をオフにしてから、SIMカードを一度抜いて差し直します。向きに注意します。
3. ソフトウエアアップデートがあるか確かめます。
4. 利用エリアを確かめます。
5. 障害の有無を確かめます。
6. ご利用製品を初期化します。方法は製品によって違います。
7. ご利用料金のお支払い状況を確かめます。

特定の機器だけ繋がらないならWi-Fiの設定を見直す

スマホやパソコンの1台だけが繋がらないときは、ルーター側ではなく Wi-Fi の接続を見直します。UQ WiMAX の【L02】のよくあるご質問では、ルーターと機器をそれぞれ再起動し、接続を切断して接続し直すよう案内されています。それでも直らないときは「Wi-Fi暗号化強化（PMF）」をオフにする方法が載っています。

ソフトバンクの「［SoftBank Air］トラブル時の対応方法を教えてください。」では、ルーターから近い場所なら 5GHz/6GHz 帯に、離れた場所なら 2.4GHz 帯に接続を変えるよう案内されています。Airターミナル6 はバンドステアリング機能が「オン」だと「XXXXXX02-5G」だけが表示され、2.4GHz 帯に接続するには「オフ」にする必要があります。

IT女子 アラ美

機種ごとにボタンの名前も長押しする秒数も違うのね、正直ややこしいわ。

ITアライグマ

はい。特に初期化は設定が消えるので、再起動で直らないときだけ試してください。

直らないときに確かめること

再起動や初期化でも直らないときは、機器ではなく契約や回線、置く家の電波の事情を疑います。

通信障害と料金の支払い状況を確かめる

各社の公式ページは、機器の操作とあわせて障害情報の確認を案内しています。UQ WiMAX のよくあるご質問には「障害情報」「工事情報」へのリンクがあります。

ソフトバンクのインターネットに接続できない場合の対応方法でも、支払いが滞っていると利用が止まる可能性があることと、障害・メンテナンス情報の確認が挙げられています。同じページには、Airターミナル6/5 でSIMカードが不要な契約の場合は、SIMカードを挿入すると通信ができないとも書かれています。

問い合わせ先は会社ごとに受付時間が違う

公式ページに載っていた問い合わせ先を表にまとめます。受付時間は2026年11月5日に確かめた時点のものです。

ドコモの電話番号と受付時間は、HR02 の不具合のお知らせに載っていたものです。

どこに置いても電波が届かないなら光回線への変更も選択肢になる

SoftBank Air では、どこに置いても電波のレベルが1つ以下のときは、チャットサポートへの問い合わせが案内されています。ソフトバンクの「［SoftBank Air］トラブル時の対応方法を教えてください。」でも、「解決しない場合はAirターミナルの機種変更や「SoftBank 光」「SoftBank 光＋」へのサービス変更などをご検討ください。」と案内されています。

置き場所を変え、初期化まで試しても電波のレベルが上がらないときは、窓口に相談したうえで、光回線への変更を候補に入れてください。

IT女子 アラ美

💡 どこに置いても電波レベルが上がらないなら、光回線への切り替えも考えてみて。
ソフトバンクの公式FAQも「SoftBank 光」への変更を案内しています。
SoftBank光キャンペーンサイト

IT女子 アラ美

置き場所を全部試してもダメなら、もう家の電波の問題ってことね。

ITアライグマ

はい。その場合は窓口に相談するか、別の回線を検討するのが近道です。

繋がらない状態を繰り返さないための置き場所と使い方

一度直っても、置き場所や使い方が同じだと、また繋がらなくなることがあります。公式ページで案内されている予防策をまとめます。

窓際の少し高い場所に置き、棚の中やテレビの裏は避ける

ソフトバンクのインターネットに接続できない場合の対応方法では、最適な設置場所として次の3つが挙げられています。

• 窓際
• 高さのある場所（床から30cmから80cm）
• 障害物が近くにない場所

反対に、窓から遠い場所、棚の中や水槽などの障害物がある場所、電子レンジやテレビの近くは避けるよう案内されています。ソフトバンクの記事では、棚の中は熱がこもって火災や故障の原因になる危険もあると書かれています。

同じ記事によると、ガラスやコンクリート、隣家などの構造物が近くにあると電波が通りにくくなります。一方で、カーテンや網戸、洗濯物などの布製品はあまり関係ないそうです。

電子レンジやコードレス電話機の近くに置かない

Wi-Fi の 2.4GHz 帯は、電子レンジやテレビなどの家電と同じ周波数帯のため、干渉が起きやすいと説明されています。ソフトバンクの記事では、近くに置くのを避けたい機器として、電子レンジ、テレビ、Bluetooth搭載端末、コードレス電話機、ファクスが挙げられています。

ソフトバンクのトラブル時の対応方法にも、電子機器の利用が多い時間帯は通信が不安定になることがあると書かれています。

電源タップより壁のコンセントに直接挿す

UQ WiMAX の「インターネットがつながらない時の対処法は？」では、ルーターの電源は電源タップより壁のコンセントに直接挿すよう勧めています。電源アダプタやケーブルが傷んでいないかも、同じページで確かめる項目に挙がっています。

登録した住所から持ち出さず、引っ越しのときは手続きをする

SoftBank Air は契約時に登録した住所以外での利用が禁止されていて、home 5G も登録した設置場所住所以外では使えません。引っ越しのときは、各社の手続きの案内を確かめます。ソフトバンクの対応方法のページには、最近引っ越しをした人向けの手続きの案内があります。ドコモのhome 5Gのページにも「【home 5G】引越し先でも利用できますか？」というよくあるご質問が載っています。

ルーターのソフトウェアを最新にしておく

UQ WiMAX のよくあるご質問には「アップデートにより不具合が直ることがあります。」とあります。home 5G HR02 の「圏外」表示の不具合も、ソフトウェアの更新で改善しました。更新が出ていないかを、ときどき確かめておくと安心です。

IT女子 アラ美

棚の中にしまってたのが原因だったら、ちょっと恥ずかしいかも。

ITアライグマ

よくある置き方です。窓際の少し高い場所に移すだけで変わることがあります。

よくある質問

Wi-Fiに「インターネット接続なし」と出るのはなぜですか？

Wi-Fi にはつながっているのに、その先のインターネットに出られていない状態です。UQ WiMAX の「インターネットがつながらない時の対処法は？」では、Wi-Fi のアイコンの印ごとに意味が説明されています。

• 「！」：Wi-Fi に接続したが、通信エラーでインターネット接続に失敗している
• 「×」：利用できる Wi-Fi は見つけたが、接続できない
• 「地球儀」：通信が不安定か、Wi-Fi に接続していない

「セキュリティ保護あり」と一緒に出ている場合は、パスワードを入れれば接続できると書かれています。全部の機器で同じ表示なら、この記事の「原因」の節に戻ってルーターのランプを確かめてください。

夜になると繋がりにくくなるのはなぜですか？

使う人が増える時間帯は、電波の状態が下がることがあります。ソフトバンクの記事では、夜間は利用者が増えて「電波受信レベル」の数値が下がる傾向があると説明されています。同じ記事では、Airターミナル4/4 NEXT/5 の設定画面で、数値が60程度なら平常とされています。

ホームルーターではなく光回線を使っていて夜に遅くなる場合の切り分けは、光回線が遅い原因と改善方法にまとめています。

再起動と初期化は何が違いますか？

再起動は電源を入れ直すだけで、設定は残ります。初期化は設定を出荷時の状態に戻します。SoftBank Air では、リセットボタンの長押しが5秒以下だと再起動になり、5秒以上で初期化になります（公式FAQ）。home 5G HR02 では、初期化のあとに設定のやり直しが必要と案内されています。

LANケーブルでつなぐと安定しますか？

家の中の Wi-Fi の干渉が原因なら、安定することがあります。ソフトバンクの記事では、有線の LANケーブルでつなぐと電波干渉の影響を受けずに通信できると説明されています。UQ WiMAX の公式ページでは、ケーブルを「カチッと音がするまで」奥に挿し、LANポートのランプが点灯していれば正常に接続できていると案内されています。

IT女子 アラ美

「！」と「×」で意味が違うなんて、今まで気にしたことなかったわ。

ITアライグマ

印を見るだけで、Wi-Fiの問題かその先の問題かを分けられるので便利です。

まとめ

ホームルーターが繋がらないときは、まず1台だけか全部の機器かを分けます。1台だけなら端末の再起動や Wi-Fi の接続し直し、全部ならルーターのランプやエラーコードで、外からの電波を受けられているかを確かめます。

電波が弱い・圏外なら、窓際の少し高い場所へ移して待ちます。直らなければ再起動、SIMカードの挿し直し、ソフトウェアの更新、初期化の順に試します。登録した住所以外で使っていないか、料金の支払いや通信障害がないかも確かめてください。

どこに置いても電波が届かないときは、窓口に相談したうえで、ソフトバンクの公式FAQも案内している光回線への変更を検討します。

IT女子 アラ美

この順番で見ていけば、どこが悪いのか自分でも見当がつきそうね。

ITアライグマ

はい。ランプと置き場所を確かめるだけで直ることも多いので、まず試してみてください。