【あるある】チケットに書いた内容、結局別のチケットで対応することになった
こんばんは！IT業界で働くアライグマです！
開発プロジェクトでは、タスクの進行管理のためにチケットを活用することが一般的です。しかし、実際に業務を進めていると、「このチケットで対応する予定だったのに、結局別のチケットで処理することになった」という事態が頻繁に発生します。
このような状況が起こると、チケット管理が煩雑になり、作業の追跡が難しくなることもあります。本記事では、この問題がなぜ発生するのか、その影響、そして回避するための方法について詳しく解説します。
なぜチケットの対応が別のチケットに移るのか？
開発の現場では、タスクの変更や優先順位の変動が常に発生します。そのため、もともと計画していたチケットとは異なる形で対応せざるを得ないケースも少なくありません。ここでは、チケットの対応が別のチケットに移る主な理由を見ていきましょう。
要件の変更が発生した
開発を進めるうちに、「最初に決めた仕様では問題がある」と判明することはよくあります。 その結果、元のチケットの内容が修正され、最終的に新しいチケットが作成されるケースが多くなります。
例えば、ある機能の修正チケットを作成したものの、仕様変更が入ったために新規開発として扱うことになり、新しいチケットで対応することになったといったケースが典型的です。
チケットの粒度が適切でなかった
チケットを作成するとき、タスクを細かく分けすぎたり、逆に大きくまとめすぎたりすると、実際の開発プロセスと合わなくなることがあります。
- 細かすぎるチケット → いくつかの作業を統合して、別のチケットで対応することになる
- 大きすぎるチケット → 部分的に切り出され、新たなチケットが作成される
このように、チケットの粒度が適切でない場合、作業の実態に合わせて別のチケットで管理し直すことが必要になります。
依存関係の影響
開発タスクには他の作業との依存関係が発生することが多々あります。たとえば、ある機能を修正しようとした際に、別の機能の変更が先に必要になり、そちらのチケットでまとめて対応することになったというケースです。
また、複数のチケットが並行して進行している場合、「このチケットの修正を適用する前に、あのチケットを完了させる必要がある」といった状況になり、最終的に別のチケットへ統合されることもあります。
コミュニケーションミス
チーム内の認識違いや連携不足が原因で、本来あるべきチケットとは別のチケットで作業が進んでしまうこともあります。例えば、以下のようなケースが考えられます。
- 担当者が別々のチケットで同じような作業を進めてしまい、最終的にどちらかに統合される
- 「このチケットの対応はAさん」と思っていたら、実はBさんが別のチケットで対応していた
このような状況が発生すると、作業の重複や無駄が生じ、プロジェクトの進行にも悪影響を及ぼす可能性があります。
チケット管理の混乱による影響
チケットの対応が別のチケットへ移ること自体は避けられないこともありますが、管理が適切に行われないと、さまざまな問題を引き起こす可能性があります。
進捗管理が難しくなる
本来のチケットと別のチケットで対応することになると、どのタスクが完了したのかが不明瞭になることがあります。
- 「このチケットはもうクローズしていいのか？」
- 「結局どのチケットにまとめられたのか？」
- 「作業履歴が分散して、何をどう対応したのかが追えない」
このような状況に陥ると、管理コストが増大し、チーム全体の生産性が低下してしまいます。
作業の抜け漏れが発生する
チケットが移動する過程で、タスクの一部が抜け落ちてしまうリスクもあります。特に、手動でチケットの管理を行っている場合、以下のようなミスが発生しがちです。
- 本来実装すべき内容が、新しいチケットに反映されていなかった
- クローズしたチケットに重要な情報が残っており、気づかれずに放置される
こうしたミスを防ぐためには、チケットの移行時に適切なドキュメントやコメントを残すことが重要です。
チケットの管理を改善する方法
では、このような問題を防ぐためにはどうすればよいのでしょうか？以下の方法を取り入れることで、チケット管理の混乱を最小限に抑えることができます。
チケットの粒度を適切に設定する
タスクを分割する際には、開発の流れを考慮しながら、適切な粒度でチケットを作成することが重要です。
- 大きすぎるチケット → 適切に分割し、依存関係を明確にする
- 細かすぎるチケット → 関連するものを統合し、無駄なチケットを増やさない
チケット作成時には、「この作業が本当に独立しているか？」を意識することが重要です。
変更が発生したら、履歴を明確に残す
チケットの対応が別のチケットへ移る際には、必ず履歴を残すようにしましょう。
- 「元のチケット（#1234）の内容を#5678に移行しました」などのコメントを残す
- 作業の理由や背景を明記しておく
- 関連するチケットをリンクする
こうした履歴を残しておくことで、後から振り返ったときに混乱を避けることができます。
チーム内での情報共有を強化する
チケットの移動が発生する背景には、コミュニケーション不足も影響しています。定期的にチーム内で進捗共有を行い、どのチケットで何を対応しているのかを明確にすることで、無駄なチケットの作成や移行を減らすことができます。
まとめ
開発プロジェクトでは、チケットの内容が最初の計画通りに進むとは限りません。変更は避けられないものですが、適切に管理しないと作業の混乱を招きます。
- 要件変更や依存関係によってチケットが移行することがある
- 適切なチケット管理を行わないと、進捗が追いづらくなる
- チケットの粒度を見直し、履歴を明確に残すことが重要
これらのポイントを意識することで、チケット管理の混乱を防ぎ、開発の効率を向上させることができます。