【エンジニアの課題】チケット管理ツールを導入したのに、チームに浸透しない

2025年3月9日

こんばんは！IT業界で働くアライグマです！

プロジェクト管理を効率化するために、チケット管理ツールを導入する企業は多いです。しかし、せっかくツールを導入しても 「メンバーが使ってくれない」「結局チャットや口頭で進めてしまう」 という悩みを抱えるエンジニアやマネージャーも少なくありません。

なぜチケット管理ツールがチームに浸透しないのか？どうすればうまく活用できるのか？本記事では、その課題と解決策を考えていきます。

Contents

チケット管理ツールが浸透しない理由

「便利だから」「流行っているから」という理由でツールを導入しても、メンバーがその必要性を感じていなければ使われません。 ツールを使う目的やメリットを共有できていない 場合、形だけの運用になりがちです。

ツールのUIが複雑で、 「チケットを作成するのに時間がかかる」「操作が直感的でない」 という問題があると、メンバーはツールを避けるようになります。結局、 チャットや口頭で進めたほうが早い という意識が強くなり、ツールは形骸化してしまいます。

「チケットは必ず詳細を記入」「優先度と期限を明確に」「ステータスは毎日更新」など、 運用ルールが厳しすぎると負担に感じられます。 結果的に、最低限の情報しか登録されず、ツールが活用されなくなります。

新しいツールを導入しても、 「これまでのやり方で十分だった」という意識が強い と、チームの習慣を変えるのは難しくなります。特に、 長年メールやチャット、エクセルでタスク管理をしていたチーム では、新しいツールへの移行に抵抗が生まれやすいです。

マネージャーやリーダーが 「便利そうだけど、まあ適当に使って」 という態度だと、メンバーも真剣に使おうとは思いません。 チームの上層部が率先して活用し、効果を示すことが重要です。

まずは ツールを導入する目的やメリットを明確にし、チーム全体で認識を揃えることが大切 です。例えば、以下のようなメリットを具体的に説明するとよいでしょう。

チームが「これなら使ったほうがいい」と思えるように、導入の意義を伝えることが重要です。

最初から 厳密な運用ルールを決めすぎると、かえって使われなくなる ため、 最小限のルール からスタートするのがおすすめです。

例えば、最初は以下のような簡単なルールにするとよいでしょう。

このように 「誰が見ても最低限の状況が分かる」レベルを目標 にすると、導入しやすくなります。

チームメンバーの中には、 ツールの使い方が分からず、なんとなく避けている人 もいるかもしれません。そのため、 簡単な勉強会やデモを実施する のも効果的です。

また、 「使い方ガイド」や「FAQ」を用意しておく のもよいでしょう。ツールの使い方に困ったときに、すぐに解決できる環境を作ることで、定着しやすくなります。

チームの上層部が 積極的にツールを活用し、実際にその効果を示す ことが大切です。例えば、リーダーが以下のような行動を取ると、メンバーも自然とツールを使うようになります。

「ツールを使わないと仕事が回らない」という状況を作ることで、チーム全体に浸透しやすくなります。

チケット管理ツールの運用は、 一度決めたら終わりではなく、定期的に見直すことが大切 です。

こうした課題を定期的に洗い出し、 チームに合った運用に調整していく ことで、無理なく活用し続けられます。

チケット管理ツールを導入しても、チームに浸透しない理由はいくつかあります。 使う目的が不明確だったり、ルールが厳しすぎたりすると、結局ツールを使わずに口頭やチャットで進めてしまいがち です。

ツールを定着させるためには、 「なぜ使うのか？」を共有し、シンプルなルールから始め、リーダー層が率先して活用することが重要 です。定期的に運用を見直しながら、チームに最適な形でツールを活用していきましょう。

チケット管理ツールは、ただ導入するだけでは意味がありません。チーム全員が使いやすく、実際に業務が効率化されるように、適切な運用を心がけましょう。