【エンジニアのジレンマ】チケット起票する時間がない、でもタスクは増える一方
こんばんは！IT業界で働くアライグマです！
エンジニアの仕事は、開発だけではなく、タスクの管理や報告、調整といった業務も含まれます。その中でも、「チケットを起票する」 という作業は、本来ならばプロジェクトの進行をスムーズにするために必要不可欠なものです。しかし、現実はどうでしょうか。
日々の業務に追われ、次から次へと新しいタスクが舞い込む中で、チケットを起票する時間すら確保できない という状況に陥ることは少なくありません。開発を進めるうちに、「これはチケットを作らなくてもやってしまえばいいだろう」と考え、結果的に管理が破綻してしまうこともあります。
しかし、チケットの起票ができていないと、チーム内での情報共有が不十分になり、タスクの優先順位が曖昧 になりがちです。また、後から「あのタスクはどうなった？」と聞かれても、自分の記憶だけでは追いきれず、結果として進捗管理や品質管理に悪影響を及ぼします。
では、なぜチケットを起票する時間が確保できないのか、そしてどのようにすれば効率よくチケット管理を行うことができるのかを詳しく考えていきましょう。
なぜチケットを起票する時間が確保できないのか
目の前のタスクが最優先になってしまう
目の前の開発タスクが優先されることは、エンジニアの仕事の特性上、避けられない問題です。特にプロジェクトの納期が迫っているときや、バグ修正の対応に追われているときは、どうしても 「今すぐ実装すること」 に意識が向いてしまいます。その結果、チケットを起票するという作業は後回しになり、次第に「そもそも起票する必要があるのか？」という思考になってしまうこともあります。
想定外のタスクが頻繁に発生する
開発現場では、仕様変更や緊急対応、顧客からのフィードバックなど、予定していなかった作業が次々と舞い込む ため、計画通りにチケットを管理することが難しくなります。このような状況が続くと、気がつけば 「チケットの管理が追いついていない」 という状態になってしまうのです。
チケット起票のルールが厳しすぎる
チケット管理ツールでは、タイトルや概要の他に、担当者や期限、優先度、関連タスクとのリンクなど、多くの項目を入力 する必要があります。これが面倒になり、「チケットを作るのが負担」 になってしまうことも少なくありません。
チーム全体の文化や意識の問題
例えば、「チケットを作るのは面倒だから、口頭で共有すればいい」「他の人もやっていないから、自分もやらなくていいだろう」といった考えが広がっている場合、どんなに個人が頑張ってチケットを作成しようとしても、全体の運用がうまくいかなくなります。
このような環境では、チケット管理が形骸化し、結局は 「誰もチケットを見ていない」 という状況になりがちです。
チケットを効率よく起票するための解決策
チケット作成のハードルを下げる
完璧なチケットを作ろうとせず、まずは簡単なメモ感覚で起票する ことが重要です。例えば、
- 最初はタイトルと簡単な説明だけ記載し、詳細は後から補完する
- 最低限必要な情報だけを記載すればOKというルールにする
といった工夫をすることで、負担を軽減できます。
チーム全体でルールを見直す
「チケット管理のルールが厳しすぎる」と感じる場合、見直しが必要 です。たとえば、
- 「最低限必要な情報だけを記載すればOK」にする
- スプリントごとに「チケットの見直しタイム」を設ける
ことで、管理がスムーズになります。
タスク整理の時間を確保する
定期的に「タスク整理タイム」を確保することで、習慣化 できます。
- 毎朝15分間を「タスク起票タイム」として設定する
- スプリントの終わりに「チケット整理」の時間を設ける
突発的なタスクの対応方法を変える
突発的なタスクが発生した場合、
- まずは 簡単なメモを残し、後から正式に起票する
- SlackやNotionに「今やっているタスク」を記録し、それを基にチケットを作成する
といったフローを導入すると、チケット管理の負担が軽減できます。
チーム全体で「チケット管理の文化」を作る
個人で頑張るだけでは限界があるため、チームとして チケット管理の文化を育てる ことが不可欠です。
- 「チケットの作成を評価する仕組み」 を作る
- タスクの可視化を徹底する
- 定期的にチケット運用を振り返る
といった施策を実施すると、チーム全体の意識が高まり、チケット管理がスムーズに行えるようになります。
まとめ：タスク管理を効率化し、開発スピードを維持する
チケットを起票する時間がないという問題は、多くのエンジニアが直面する課題ですが、少しの工夫で解決することが可能です。
- シンプルなフォーマットで「まずは起票」
- チケット管理のルールを簡素化し、チームで見直す
- タスク整理の時間を定期的に確保し、習慣化する
- 突発タスクは簡単なメモを残し、後で正式に起票する
- チーム全体で「チケット管理の文化」を作る
これらの施策を取り入れることで、チケット起票を負担に感じることなく、スムーズにタスク管理を行えるようになります。タスクが溢れて管理が追いつかないと感じたら、まずは 「とりあえず書く」 ことから始めてみてください。