チケット管理あるある：チケット起票者が神出鬼没

2025年3月19日

こんばんは！IT業界で働くアライグマです！

プロジェクトの進行に欠かせないチケット管理。タスクを整理し、進捗を可視化できる便利な仕組みですが、実際に運用するとさまざまな問題が発生します。その中でもよくあるのが、「チケット起票者が神出鬼没」問題です。

「このチケット、誰が作ったの？」と探しても、起票者が見当たらない。問い合わせをしようとしても、なぜか音信不通。仕様の確認をしたいのに、どこにもいない…。こんな経験をしたことがあるエンジニアやプロジェクトマネージャーは多いのではないでしょうか？

本記事では、「神出鬼没な起票者」問題の具体例と、その対策方法について詳しく解説します。

Contents

チケット起票者が神出鬼没になる理由

チケットを作成した人がすぐに別のタスクに取り掛かることで、対応を忘れてしまうケースがあります。特に、以下のような場面で起こりがちです。

このような状況では、起票者自身がチケットの存在を忘れてしまうことも少なくありません。

特に非エンジニアの起票者に多いのが、「チケットを作成したから、あとは開発チームがやってくれるだろう」と思い込んでしまうケースです。

この場合、エンジニア側は仕様の確認ができずに作業が進まないという問題が発生します。

プロジェクトによっては、クライアントや他部署のメンバーがチケットを起票することもあります。 しかし、こうした外部の関係者は、エンジニアチームの作業フローに慣れていないことが多く、「起票したら、それで仕事が終わった」と思ってしまうケースが少なくありません。

こうした状況では、チケットはあるのに対応できない、という宙ぶらりんな状態になってしまいます。

「チケットを作成する際のルール」を明確に定めることが重要です。特に、以下のポイントを徹底するだけで、問題が大幅に改善されます。

特に、「チケットを作った人が最後まで責任を持つ」という意識を持ってもらうことが大切です。

「起票したら終わり」にならないように、フォローアップの仕組みを導入することが有効です。

こうすることで、起票者が責任を持って対応するようになり、神出鬼没な状態を防ぐことができます。

クライアントや他部署のメンバーが起票する場合は、窓口を一本化するのが有効です。

これにより、起票者が不在で困る状況を最小限に抑えることができます。

チケット管理の現場では、「チケット起票者が神出鬼没」問題が頻繁に発生します。

こうした問題を解決するためには、起票ルールの整備、フォローアップの強化、窓口の一本化が効果的です。

チケット管理をスムーズにすることで、開発チームのストレスを軽減し、プロジェクトの進行をより円滑にすることができます。 ぜひ、今回紹介した対策を試してみてください！