チケット管理の七不思議：永遠に終わらないチケット、仕様変更を繰り返す担当者

2025年3月27日

こんばんは！IT業界で働くアライグマです！

ソフトウェア開発において、チケット管理はプロジェクトの進捗を可視化し、タスクを整理する重要な役割を果たします。しかし、エンジニアなら誰しも一度は「なぜこのチケットは終わらないのか？」「なぜ仕様がコロコロ変わるのか？」と頭を抱えたことがあるのではないでしょうか。

本記事では、チケット管理の七不思議とも言える問題点を深掘りし、なぜ発生するのか、どうすれば回避できるのかを考察します。

Contents

永遠に終わらないチケット

「あとこれもお願い」「ついでにこの機能も追加してほしい」— 開発が進むにつれ、要件がどんどん増えていくケースはよくあります。本来1週間で終わるはずだったタスクが、気づけば1カ月以上かかることに。チケットをクローズできない原因の多くは、要件の肥大化にあります。

コードを書き終わってプルリクエストを出しても、なかなかレビューが進まず、チケットが塩漬けになることがあります。「レビュー待ち地獄」にハマると、作業がストップし、生産性が大きく低下します。

「やっぱりこの仕様ではダメでした」「クライアントの要望が変わりました」— 仕様変更が頻繁に起こると、エンジニアの負担は増え、開発のモチベーションも下がります。特に、チケットを完了間近にしたタイミングでの仕様変更は最悪です。

開発中に「ついでにこれもやってほしい」と言われると、チケットの範囲がどんどん拡大してしまいます。結果として、作業が遅れ、納期に間に合わなくなることも。

「このチケット、ずっと放置されてない？」— 誰も担当したがらないチケットが存在するのも、チケット管理の不思議の一つです。特に、難易度が高い、責任が重い、誰がやるべきか不明なタスクは放置されがちです。

「このチケット、もうクローズしたのに、また開いてる…？」— 修正が不十分だったり、新たな問題が発生したりすると、クローズしたはずのチケットが再オープンされることがあります。

チケット管理には、さまざまな「七不思議」が存在します。特に、永遠に終わらないチケットや、仕様変更を繰り返す担当者への対応が重要です。

適切なチケット管理を行うことで、開発チームの生産性を向上させ、よりスムーズな開発が実現できます。チケット管理の七不思議に惑わされず、効率的にプロジェクトを進めていきましょう！