エンジニア不在のチーム、技術的課題の共有と解決
こんばんは！IT業界で働くアライグマです！
近年、さまざまな業界でデジタル化が進み、エンジニアの存在がますます重要になっています。
しかし、すべてのチームにエンジニアが所属しているわけではなく、技術的な課題に直面した際に「誰に相談すればよいかわからない」という状況に陥ることがあります。
特に、マーケティング、営業、カスタマーサポートなどの非エンジニア職種のチームでは、技術的な知識が不足しているため、課題の適切な共有や解決が難しいケースが多いです。
技術的な問題を放置すると、業務の停滞や非効率なワークフローの原因となり、最終的にはビジネス全体の成長を妨げることにもつながります。
本記事では、エンジニア不在のチームが技術的課題を適切に共有し、解決するための方法を詳しく解説します。
エンジニアがいない状況でもスムーズに課題を解決し、チームの生産性を向上させるためのヒントを紹介します。
エンジニア不在のチームが直面する技術的課題
エンジニアがいないチームでは、さまざまな技術的な課題が発生します。
ここでは、代表的な問題をいくつか紹介します。
ITツールやシステムのトラブル対応
- 使用しているツール（CRM、CMS、データ分析ツールなど）が突然動かなくなる
- APIや外部システムとの連携エラーが発生する
- ソフトウェアのバージョンアップ後に不具合が生じる
非エンジニアのチームでは、これらの問題の原因を特定すること自体が困難です。
また、適切な問い合わせ先がわからず、トラブルが長引いてしまうこともあります。
データ管理と分析の難しさ
- 複数のツールやスプレッドシートに分散したデータを統合できない
- データの整理方法がわからず、集計や分析に時間がかかる
- プログラミング知識がないため、自動化が難しい
データを適切に管理できないと、意思決定のスピードが遅くなり、業務の効率が大幅に低下します。
コードや技術用語の理解不足
- エンジニアに依頼する際に、どのように伝えればよいかわからない
- APIドキュメントやエラーメッセージを読んでも意味が理解できない
- セキュリティやプライバシーのリスクを正しく認識できていない
技術的な知識が不足していると、課題の本質を正しく伝えられず、解決までに時間がかかることがあります。
技術的課題を適切に共有する方法
技術的な課題を迅速に解決するためには、適切な情報を整理し、的確に共有することが重要です。
ここでは、課題を伝える際のポイントを解説します。
事象を具体的に説明する
技術的な問題を共有する際には、できるだけ具体的に状況を説明することが大切です。
以下のポイントを押さえて情報を整理しましょう。
- 何が起こっているのか？（例：「ログインボタンを押しても画面が変わらない」）
- いつから発生しているのか？（例：「昨日の午後3時から」）
- どの環境で発生しているのか？（例：「Chromeの最新版で発生」）
- 再現方法はあるか？（例：「この手順を踏むと必ず発生する」）
これらの情報を明確に伝えることで、技術者が問題の特定を迅速に行えるようになります。
スクリーンショットやログを活用する
言葉だけで説明するのが難しい場合は、スクリーンショットやログの記録を添えると、より伝わりやすくなります。
- エラーメッセージが表示される場合は、その内容をキャプチャする
- ブラウザの開発者ツール（F12）を開き、コンソールログを確認する
- APIのレスポンスやリクエスト内容を記録する
視覚的な情報があることで、技術者が状況を正確に把握しやすくなります。
影響範囲を明確にする
技術的な問題が業務に与える影響を具体的に伝えることも重要です。
例えば、以下のように整理すると、優先度を判断しやすくなります。
- 業務に支障が出ているか？（例：「このバグのせいで顧客対応が遅れている」）
- 影響を受けているユーザー数は？（例：「社内の全員が影響を受けている」「特定の部署だけ影響がある」）
- 緊急度はどの程度か？（例：「今日中に解決しないと業務に大きな支障が出る」）
これにより、エンジニアや外部のIT担当者が適切な優先順位で対応できます。
技術的課題を解決するためのアプローチ
エンジニアがいないチームでも、技術的な問題をスムーズに解決するための方法を紹介します。
ITサポートや外部の専門家を活用する
エンジニアがいない場合は、社内のITサポートや外部の技術専門家に相談するのが有効です。
- 社内にIT部門がある場合は、適切な窓口を把握する
- 外部のITサポートサービスを活用する（例：ヘルプデスクサービス、フリーランスのエンジニア）
- ベンダーのサポート窓口に問い合わせる
適切な窓口を知っておくことで、迅速に問題を解決できます。
ノーコードツールや自動化ツールを活用する
エンジニアがいなくても、ノーコードツールや自動化ツールを活用すれば、一部の技術的課題を自力で解決できます。
- ZapierやMake（Integromat）を使って、ツール間の連携を自動化
- Googleスプレッドシートの関数やApps Scriptを活用して、データ処理を簡素化
- ノーコードのデータベースツール（Airtableなど）で情報管理を最適化
技術的な知識がなくても、これらのツールを使うことで、業務の効率化が可能です。
まとめ
エンジニア不在のチームでも、技術的な課題を適切に共有し、解決する方法を身につければ、業務を円滑に進めることができます。
ポイントをまとめると、以下の通りです。
- 技術的な課題を整理し、具体的に伝える
- スクリーンショットやログを活用し、情報を補足する
- 影響範囲を明確にし、優先順位を判断する
- 社内外の専門家やノーコードツールを活用して問題を解決する
適切な対処法を実践し、チーム全体で技術的課題をスムーズに解決できる体制を整えましょう！