【悲報】一人情シス、年末年始も電話対応
こんばんは！IT業界で働くアライグマです！
多くの人が年末年始を楽しみにしている中、一人情シス（情シス部門が一人しかいない社内SE）は休む暇もありません。企業のITシステムは年末年始だからといって止まるわけではなく、トラブルはむしろこの時期にこそ発生しがちです。
一人情シスにとって、休暇は幻のようなもの。年末年始に家族とゆっくり過ごすことすら叶わず、会社の電話が鳴ればすぐに対応しなければならないのが現実です。本記事では、そんな一人情シスの苦悩や、少しでも負担を減らすための対策について考えます。
一人情シスが年末年始に電話対応を強いられる理由
システム障害が年末年始に多発する
年末年始は、企業によっては一時的にシステムを止めてメンテナンスを行ったり、逆に大量のアクセスが集中したりすることがあります。その結果、普段起こらないようなトラブルが発生する可能性が高まるのです。
- 年末の大掃除で誤って重要な機器の電源が切られる
- 会計処理の締め作業でシステムが高負荷になりダウン
- 休暇中にハードウェアの不具合が発生し、復旧対応が必要になる
- 年始の営業開始に備えた設定変更でトラブルが起こる
これらの問題は即時対応が求められるため、一人情シスに連絡が入ることは避けられません。
ユーザーのITリテラシー不足
普段からITに詳しくない社員は、年末年始の業務中にトラブルが起きても自力で解決できず、真っ先に情シスへ電話をかけてきます。
- 「メールが送れないんだけど」
- 「社内システムにログインできない」
- 「プリンターが動かないから至急助けて」
このような内容の問い合わせが年末年始にもかかわらず絶えません。本来ならばマニュアルを参照してほしいところですが、多くの社員は情シスが対応してくれることを前提としているため、気軽に電話してきてしまうのです。
代わりがいない
大企業であればITサポートチームが複数人いるため、交代で対応が可能ですが、一人情シスの場合、代わりがいないため自分が対応するしかありません。
会社のIT環境を知り尽くしているのが自分だけである以上、他の誰かに任せることができず、休暇を返上せざるを得ない状況に陥ります。
一人情シスが年末年始を少しでも楽に過ごすための対策
事前の予防策を徹底する
年末年始のトラブルを未然に防ぐため、事前にチェックリストを作成し、可能な限り問題を潰しておくことが重要です。
- サーバーやネットワーク機器の点検・再起動
- バックアップの最終確認
- ユーザー向けマニュアルの再配布
- 不要なシステム変更の制限
- 関係者への周知（「年末年始は緊急時以外の問い合わせはご遠慮ください」）
事前にできる限り手を打っておけば、トラブルが発生する確率を減らせます。
連絡手段を制限する
電話対応が最も負担になるため、緊急時の連絡手段を制限することも一つの手です。
- 緊急連絡はメールやチャットに限定する
- 対応が必要なケースを明確に定義し、不要な問い合わせを減らす
- 自動応答メッセージを設定し、「緊急でない場合は○○日以降に対応」と通知
このような措置を取ることで、不要な問い合わせを減らし、対応の優先順位をつけることができます。
外部サービスを活用する
一人情シスがすべてを背負い込むのではなく、外部のITサポートサービスやクラウドツールを活用することで負担を軽減できます。
- システム監視ツールを導入し、障害発生時に自動通知＆一次対応を行う
- クラウドサービスのサポートに問い合わせを回す
- ヘルプデスクをアウトソーシングし、簡単な問い合わせを外部対応に任せる
これにより、本当に必要な場合のみ対応する環境を整えることが可能です。
まとめ
一人情シスにとって、年末年始は試練の時期です。システム障害の発生やユーザーのITリテラシー不足によって、休暇中でも電話対応を余儀なくされるのが現実です。
しかし、事前の準備を徹底し、不要な問い合わせを減らす仕組みを作ることで負担を軽減できます。
- 年末年始に備えたシステムチェックを事前に実施する
- 緊急連絡手段を制限し、対応範囲を明確にする
- 外部サービスを活用し、負担を分散する
これらの対策を実施することで、少しでも年末年始を穏やかに過ごせるようになるかもしれません。
一人情シスの皆さん、どうか無理をせず、少しでも休息を取れるよう工夫していきましょう。