「ちょっと見て欲しいんだけど…」ITエンジニアに舞い込む謎の依頼
こんばんは！IT業界で働くアライグマです！
ITエンジニアとして働いていると、周囲からさまざまな相談や依頼を受けることが多いです。特に「ちょっと見て欲しいんだけど…」という一言から始まる謎のリクエストは、エンジニアあるあるのひとつと言えるでしょう。本記事では、そんな「謎の依頼」について、具体例や対応策、上手な断り方などを解説していきます。
エンジニアに寄せられる「謎の依頼」あるある
ITエンジニアは技術的な知識を持っているため、職場やプライベート問わず、さまざまな相談を持ちかけられます。ここでは、よくある謎の依頼を紹介します。
「パソコンが遅いんだけど、ちょっと見てくれない？」
この依頼は非常に多く、家族や友人からも頻繁に受けることがあります。実際に原因を調べてみると、ストレージの空き容量不足や不要なアプリの常駐が原因であることがほとんどです。しかし、単に「スペックが低いから」と伝えても納得してもらえないことが多く、根気強い説明が求められます。
「Wi-Fiがつながらないんだけど…」
ネットワーク関連のトラブルも定番の相談です。「Wi-Fiがつながらない」と言われて現場に行くと、単にルーターの電源が抜けていただけだった、ということもしばしば。エンジニアは万能ではないものの、ITの専門家として見られるため、こうしたトラブル対応を頼まれることが多いのです。
「このソフトの使い方がわからない」
業務で使うソフトウェアの操作方法を尋ねられるケースも多いです。特にExcelやPhotoshopのようなツールは、「ITに詳しい＝何でも知っている」と思われがちですが、実際には専門外のことも多く、対応に困ることもあります。
エンジニアに依頼が集中する理由
なぜエンジニアにはこのような謎の依頼が寄せられるのでしょうか？その背景には、いくつかの要因があります。
ITエンジニア＝何でも知っているという誤解
エンジニアといっても、Web開発、ネットワーク管理、データベース運用など、それぞれの専門分野が異なります。しかし、一般の人から見ると「ITに詳しい人」という一括りにされてしまい、「PCやネットのことなら何でも対応できる」と思われがちです。
技術的な知識の差
ITの専門知識がない人にとって、基本的な設定変更やソフトのインストールですら難しく感じることがあります。そのため、少しでもITに詳しい人がいると、頼ってしまうのです。
会社や家庭での便利屋扱い
エンジニアは会社でも「技術的な問題を解決する人」として認識されがちです。そのため、本来の業務とは関係ないことでも、対応を求められることがあります。家庭でも「ちょっと詳しい人」として家族や友人から頼られやすい傾向があります。
「謎の依頼」への上手な対応方法
エンジニアとしては、こうした依頼にすべて応じてしまうと本来の業務に支障をきたすこともあります。ここでは、適切な対応方法を紹介します。
簡単に解決できる場合は手早く対応
依頼が単純なもので、すぐに解決できる場合は、手早く対応してしまうのもひとつの方法です。例えば、ルーターの電源を入れ直すだけでWi-Fiがつながるようなケースであれば、数分の作業で感謝されることもあります。
丁寧に断るスキルを身につける
本業に支障をきたす場合は、適切に断ることが重要です。「申し訳ないですが、専門外なので対応できません」「今ちょっと手が離せなくて」など、やんわりと断るフレーズを用意しておくと便利です。
知識を提供し、自分で解決してもらう
「この設定を試してみてください」といった形で、依頼者自身が解決できるようにアドバイスするのも効果的です。例えば、「Wi-Fiがつながらない」という相談には、「ルーターの電源を入れ直すと解決することが多いですよ」といった簡単な手順を伝えるだけでも、相手にとっては十分役立ちます。
負担が大きい場合は有償対応を提案
頻繁に頼まれる場合や、負担が大きい場合は「仕事として対応します」と伝えるのもひとつの方法です。例えば、「個人的な対応になるので、時給○○円で対応します」と言えば、本当に必要な人だけが依頼してくるようになります。
まとめ
「ちょっと見て欲しいんだけど…」という言葉とともに舞い込む謎の依頼は、ITエンジニアなら誰しも経験があるものです。しかし、すべての依頼に応じてしまうと、本来の業務やプライベートの時間が圧迫されてしまいます。
エンジニアとしてのスキルを活かしつつ、適切な対応や断り方を身につけることで、無理なく人助けをすることも可能です。うまくバランスを取りながら、エンジニアライフを快適に過ごしていきましょう。