チケット管理の失敗談：あの時チケットの優先順位を明確にしていれば…
こんばんは！IT業界で働くアライグマです！
プロジェクト管理において、チケット管理は タスクの可視化や進捗の把握、作業の整理に不可欠 です。しかし、どれだけチケットを適切に作成しても、優先順位が明確になっていなければ、プロジェクトはスムーズに進みません。
特に、アジャイル開発やスクラムなどの手法を採用しているチームでは、スプリントごとにタスクの優先順位を決めて進めるのが一般的ですが、時には チケットが積み上がりすぎて、どれを優先すべきかわからなくなる こともあります。その結果、 本当に重要なタスクが後回しになり、納期に間に合わなかったり、クリティカルなバグを見落としたりする 事態が発生するのです。
本記事では、チケット管理における 優先順位の曖昧さが招いた実際の失敗談 をもとに、どのように優先順位を決めるべきか を詳しく解説します。失敗から学び、チーム全体の生産性を向上させるための方法を探っていきましょう。
チケット管理の失敗から学ぶ
優先順位を決めずに進めた結果
ある開発プロジェクトの失敗例
ある企業の開発チームでは、新しいWebアプリの開発プロジェクトを進めていました。要件定義が終わり、チームはタスクを細かく分解してチケット化。チケットはJIRAに登録され、開発者ごとに割り振られました。
しかし、このプロジェクトでは 「できるものから順に進める」 という曖昧なルールのもと作業が進められ、誰もが取り組みやすいチケットから消化していきました。その結果、リリース直前になって クリティカルなバグ修正や重要な機能開発が手付かずのまま残っている ことが発覚。
その時点で残されていたのは、次のようなタスクでした。
- 決済機能の最終テスト（本番環境での動作確認含む）
- 外部APIとの連携処理のバグ修正
- ログイン認証のセキュリティ強化
どれも 「リリースに不可欠なタスク」 でした。しかし、すでにスケジュールは押しており、リリース日を変更することはできません。結果として、チームは休日出勤を余儀なくされ、メンバーは疲弊。さらに、 リリース直後に予期せぬバグが発生し、ユーザーからのクレーム対応に追われる という最悪の事態になりました。
このケースでは、何を優先すべきかが明確になっていなかったことが最大の問題 でした。
なぜ優先順位が曖昧になったのか？
- すべてのタスクが 同じ重要度に見えてしまった
- 締め切りや依存関係を考慮せず 取り組みやすいものから着手 した
- 緊急対応に追われて 計画的に進める時間がなかった
- 誰が優先順位を決めるのか不明確 だった
このような状態では、チケットの山を前にして 「どれを先にやればいいのか分からない」 という事態に陥ってしまいます。
チケットの優先順位を明確にする方法
重要度と緊急度で分類する
「重要度 × 緊急度」のマトリクスを活用
チケットの優先順位を決める際には、 「重要度」と「緊急度」の2軸 で分類すると分かりやすくなります。
| 緊急度\重要度 | 高 | 低 |
|---|---|---|
| 高 | ① 最優先で対応 | ② なるべく早く対応 |
| 低 | ③ 計画的に対応 | ④ 優先度低・後回し可 |
- ①（最優先）：緊急かつ重要 → すぐに対応が必要なタスク（例：本番環境の重大バグ）
- ②（なるべく早く対応）：緊急だが重要ではない → 影響が大きくなる前に対応（例：顧客からの問い合わせ対応）
- ③（計画的に対応）：重要だが緊急ではない → 事前に計画し、確実に進める（例：技術的負債の解消）
- ④（優先度低）：緊急でも重要でもない → 必要に応じて対応（例：コードのリファクタリング）
このように タスクの性質を明確に分類することで、どれを先に着手すべきか判断しやすくなります。
依存関係を考慮する
「このチケットを終わらせないと、次の作業が進められない」ものを優先
プロジェクトでは、あるタスクが完了しないと 次のタスクに進めない ケースがよくあります。
例えば、以下のような依存関係があるとします。
- APIの設計
- バックエンド開発
- フロントエンド開発
- 結合テスト
この場合、 APIの設計が終わらなければ、バックエンドやフロントエンドの開発が進められません。したがって、最も早く着手すべきなのは API設計のタスク です。
チケットの依存関係を整理し、ボトルネックになり得るものを優先することで、プロジェクト全体の進行がスムーズになります。
まとめ
チケット管理において、優先順位が曖昧だと 重要なタスクが後回しになり、プロジェクト全体に悪影響 を及ぼします。
本記事で紹介した以下のポイントを実践することで、チケット管理の失敗を防ぐことができます。
- 「重要度 × 緊急度」マトリクスでタスクを分類 し、優先度を可視化する
- 依存関係を考慮し、ボトルネックになり得るタスクを優先 する
- チーム全体で優先順位を共有し、適切なタスク管理を行う
優先順位を明確にすることで、開発スピードを向上させ、無駄なトラブルを回避できます。プロジェクトを円滑に進めるために、ぜひ実践してみてください！