一人情シス、ネットワーク障害対応で休日出勤
こんばんは！IT業界で働くアライグマです！
企業のITインフラを支える情シス（情報システム部門）の仕事は、日々のシステム運用やサポート対応だけにとどまりません。特に「一人情シス」と呼ばれる、企業内で唯一のIT担当者として働くエンジニアは、あらゆるトラブルに一人で対応しなければならない厳しい環境に置かれています。
そして、最も避けたいトラブルのひとつがネットワーク障害です。ネットワークが止まると、社内の業務は完全にストップし、すぐに復旧しなければ大きな損失につながります。しかし、こうした障害はなぜか休日や深夜に発生しがちで、一人情シスにとってはまさに悪夢のような状況になります。
本記事では、一人情シスが休日出勤を余儀なくされるネットワーク障害対応の実態と、少しでも負担を減らすための対策について詳しく解説します。
一人情シスのネットワーク障害対応の現実
休日でも関係なくかかってくる緊急連絡
一人情シスにとって、休日や夜間であってもネットワークトラブルは待ってくれません。
- 「インターネットに突然つながらなくなった！」
- 「VPNが切れてリモートワークができない！」
- 「社内システムにログインできない！」
といった連絡が、休日の朝や深夜に突然舞い込むことは日常茶飯事です。休みの日にゆっくり過ごしていたのに、緊急の電話で一気に現実に引き戻される――そんな経験を持つ一人情シスは少なくありません。
会社に駆けつけるしかない状況
ネットワーク障害の中には、リモートで解決できるものと、現場に行かないと対応できないものがあります。
例えば、以下のようなケースでは物理的な対応が必要になることが多いです。
- ルーターやスイッチの故障（ハードウェアの再起動や交換が必要）
- サーバーがフリーズしている（電源の物理的なリセットが必要）
- 停電や雷の影響で機器がダウン（復旧作業が必要）
リモートでの対応が難しいため、結局のところ休日でも会社に駆けつけるしかないという状況になりがちです。
休日出勤が当たり前になってしまう
一度「休日でも呼び出せば対応してくれる」と認識されると、社員や上層部からの期待が高まり、休みの日でも当たり前のように対応を求められるようになります。
本来、システム運用のトラブル対応には明確なルールを定めるべきですが、一人情シスの場合は人手が足りず、担当者の善意や責任感に依存する形になってしまうのが実情です。
一人情シスが負担を減らすための対策
監視システムを導入して障害を事前に察知する
ネットワーク障害を完全に防ぐことはできませんが、監視システムを活用することで事前に異常を察知し、早めに対応することは可能です。
代表的なネットワーク監視ツールには、以下のようなものがあります。
- Zabbix（オープンソースの統合監視ツール）
- PRTG Network Monitor（リアルタイムでトラフィックや機器の状態を監視）
- Nagios（サーバーやネットワークの異常を通知）
これらを導入し、障害が発生しそうな兆候を事前にキャッチすることで、完全にダウンする前に対策を講じることができます。
リモート対応を可能にする環境を整備する
一人情シスが負担を減らすためには、可能な限りリモート対応で問題を解決できる環境を整備することが重要です。
具体的には、以下のような対策が考えられます。
- VPNを導入し、社外から社内ネットワークにアクセスできるようにする
- ルーターやスイッチをリモート再起動できるように設定する
- リモートデスクトップやSSHを活用し、サーバーに外部からアクセスできるようにする
リモート対応が可能になれば、わざわざ会社に駆けつけなくてもトラブルを解決できるようになり、休日出勤の回数を減らすことができます。
トラブル時の対応ルールを明確にする
一人情シスの業務負担を減らすためには、「どのレベルのトラブルなら休日に対応するのか？」というルールを明確に決めておくことが重要です。
例えば、以下のような基準を設けることで、対応の線引きを明確にできます。
- 軽微なトラブル（個別のPCの不具合など）は、休日対応しない
- 全社的なネットワーク障害や、業務に重大な影響を及ぼす場合のみ休日対応する
- 休日対応は特別手当や振替休日を設定し、負担を公平にする
ルールが明確になれば、「何でもかんでも休日対応」という状況を防ぎ、一人情シスの負担を軽減できます。
ITインフラの安定性を高める
根本的な対策として、そもそもネットワーク障害が起こりにくい環境を作ることが重要です。
- 古いネットワーク機器を最新のものに更新する
- 冗長構成を取り、障害が発生してもすぐに切り替えられるようにする
- クラウドサービスを活用し、オンプレミスの依存度を下げる
安定したネットワーク環境を整えることで、そもそも障害が起こりにくくなり、休日対応の頻度を減らせるのです。
まとめ
一人情シスにとって、ネットワーク障害は最も頭を悩ませるトラブルのひとつです。特に、休日に発生すると、休みを犠牲にして緊急対応を迫られることになります。
しかし、監視システムの導入やリモート対応の強化、明確なルール設定、ITインフラの安定化といった施策を講じることで、休日出勤の回数を減らし、負担を軽減することは可能です。
一人情シスの仕事は大変ですが、適切な対策を取ることで、より効率的に働き、ワークライフバランスを守ることができます。