エンジニアが語る、タスク管理・チケット管理の理想と現実

2025年3月5日

こんばんは！IT業界で働くアライグマです！

エンジニアにとって、タスク管理やチケット管理は日々の業務を円滑に進めるための重要な要素です。開発プロジェクトでは、複数のタスクが同時進行し、それらを適切に管理しなければ納期遅れや品質の低下を招いてしまいます。

しかし、理想の管理方法と現実の運用には大きなギャップがあるのも事実です。「きちんと運用したいけど、実際はうまく回っていない」と感じているエンジニアも多いのではないでしょうか？

本記事では、理想的なタスク・チケット管理のあり方と、現実に起こりがちな問題、そしてそれをどう改善できるかについて詳しく解説していきます。

Contents

理想的なタスク・チケット管理とは

理想的なタスク・チケット管理の形は、開発プロセスやチームの文化によって異なりますが、一般的には以下のような要素が求められます。

タスク管理の基本は、何を優先すべきかが明確であることです。すべてのタスクが「最優先」では、結局どれから手をつければよいのかわからなくなってしまいます。そのため、緊急度・重要度に応じてタスクを分類し、適切に処理順を決めることが重要です。

開発の進捗が見えにくいと、チームメンバー間で認識のズレが生じ、手戻りが発生しやすくなります。理想的な管理では、誰が何を担当しているのか、どの段階まで進んでいるのかが明確に把握できる状態が求められます。

タスクが大きすぎると、作業の進捗が見えにくくなり、逆に細かすぎると管理コストが増えてしまいます。適切な粒度でタスクを分割し、開発しやすい単位にまとめることが理想的です。

タスク・チケット管理のルールが統一されていないと、属人的な運用になり、プロジェクトの進行にムラが生じます。「どのようにタスクを登録するか」「ステータスの更新ルールはどうするか」などを明確に決めておくことが重要です。

理想的な管理方法が分かっていても、現実にはさまざまな問題が発生します。ここでは、エンジニアが直面しがちなタスク・チケット管理の課題を見ていきましょう。

開発現場では、仕様変更やバグ対応により、タスクの優先度が頻繁に入れ替わることがあります。その結果、計画が崩れ、タスクが後回しになったり、未完了のタスクが増えてしまうことも。

チケットを作成したものの、誰も対応せずに放置される問題もよくあります。特に、「今すぐやる必要はないけど、そのうち対応したい」といったタスクが後回しになり、チケット管理ツールが「やる予定のないタスクの山」になってしまうこともあります。

「1行修正するだけのタスク」と「1週間かかる開発タスク」が同じ扱いになっていると、進捗管理が難しくなります。適切な粒度に分割されていないと、どこまで進んでいるのか把握しづらくなり、管理が形骸化してしまいます。

「タスクは終わったのに、チケットのステータスが更新されていない」「担当者が変更になったのに、チケットの情報が古いまま」といった問題もよくあります。タスク管理がチームの業務フローに適していないと、メンテナンスが後回しになりがちです。

では、こうした現実の課題をどうすれば改善できるのでしょうか？

優先度の基準をチームで統一し、変更が必要な場合は一定のルールに基づいて判断することが重要です。たとえば、「緊急のバグ対応は必ず最優先」「新機能開発の優先度変更は週次ミーティングで調整」など、ルールを定めることで、頻繁な変更による混乱を防ぐことができます。

放置されたチケットを減らすために、週1回または月1回の「チケット棚卸し」を実施するのも有効です。進捗が止まっているタスクを見直し、本当に必要かどうかを再評価することで、管理の負担を軽減できます。

「1日以内に完了できるタスク」「長くても3日以内に終わる単位で分割する」など、タスクの粒度を統一する基準を設けることで、進捗が把握しやすくなります。

「タスクを完了したら必ずチケットを更新する」「朝会や夕会のタイミングで最新の状態にする」など、ステータス更新を習慣化するルールを作ることで、情報の鮮度を保つことができます。

タスク管理・チケット管理は、プロジェクトの進行をスムーズにするための重要な仕組みですが、現実にはさまざまな問題が発生します。

理想的な管理では、タスクの優先度が明確で、進捗が可視化され、粒度が適切で、一貫したルールがあることが求められます。しかし、現実には優先度の変更やチケットの放置、粒度の不統一、ステータス更新の遅れなどの課題が発生しやすいのが実情です。

こうした問題を改善するためには、優先度のルールを明確にする、定期的なチケット整理を行う、タスクの粒度を統一する、ステータス更新を習慣化するといった工夫が有効です。

タスク管理・チケット管理をうまく活用し、開発をよりスムーズに進めるために、チームで改善策を話し合いながら最適な方法を模索してみてください。